Veelgestelde vragen

'Online Banking' is een verzamelnaam voor de betaalmethodes die bij ons via het betaalplatform Adyen verlopen. Klarna is hier één van. U hoeft zich dus geen zorgen te maken, u kunt uw bestelling gewoon via Klarna betalen.

Wanneer je je volledige adres invult, zouden de beschikbare verzendmethodes moeten verschijnen. 

Verschijnt er niets anders dan ‘ophalen in ons magazijn’? Neem dan even contact met ons op, dan kunnen wij dit voor je nakijken.

We verzenden wereldwijd met UPS. De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht. Als je al de gewenste producten aan je winkelmandje toevoegt en gaat afrekenen, zie je alle verzendopties en de bijbehorende kosten na het invullen van je adres.

Soms gebeurt het dat een bestelling tijdens het orderpickproces niet meer zichtbaar is in je account. De order is dan wel weer te zien na het verzenden van het pakket.

Kijk na een paar uur nogmaals in je account. Is de bestelling nog steeds niet zichtbaar? Neem dan even contact met ons op.

Dit betekent dat er nog geen betaling voor de bestelling ontvangen is.

Heb je het bedrag al wel overgemaakt? Het kan met name voor internationale overboekingen een paar dagen duren voordat het bedrag ontvangen wordt.

Heb je al via een andere betaalmethode dan overboeking betaald? Neem dan even contact op met onze klantenservice om uit te vinden wat er aan de hand is.

Dit betekent dat de klantenservice contact met je heeft gehad en er voor de voortgang van de bestelling gewacht wordt op jouw antwoord.

Heb je geen bericht van ons ontvangen? Controleer dan je spambox. Is ook daar geen bericht van ons te vinden? Neem dan contact op met de klantenservice.

De status ‘wordt vastgehouden’ verwijst naar een intern proces bij het orderpicken. Wanneer er bijvoorbeeld gewacht wordt op een product uit ons magazijn, wordt de bestelling tijdelijk op de status ‘wordt vastgehouden’ of ‘on hold’ gezet.

Dit is verder niets om u zorgen over te maken, uw bestelling wordt later gewoon afgemaakt.

Met beide verzendmethodes komt uw pakket de werkdag nadat wij het pakket overgedragen hebben aan UPS binnen. Met UPS Express heeft u de zekerheid dat het pakket voor 12 uur ‘s ochtends geleverd zal worden, met UPS Saver kan het pakket de hele dag bezorgd worden.

Let op: voor locaties buiten Europa of op afgelegen plekken kan dit afwijken.

Alle verzendkosten kunt u hier vinden. De verzendkosten voor UPS Express en UPS Saver zijn afhankelijk van het totale gewicht van de bestelling. De prijzen hiervan zijn te vinden wanneer u uw bestelling gaat afronden.

Wanneer je bestelling spoed heeft, kun je kiezen voor UPS Express of UPS Saver. Je kunt je pakket dan binnen 1 werkdag nadat wij het pakket aan UPS hebben overgedragen verwachten.

Ja, dat kan. Binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling kun je een verzoek tot retournering indienen. Dit kun je doen door contact op te nemen met onze klantenservice.

Op deze pagina vind je alle details over het retourneren van (een deel van) je bestelling.

Iedere bestelling wordt op maat voor u gemaakt en van onze voorraad afgerold. Zo kunt u iedere gewenste lengte in iedere beschikbare kleur bestellen. Tot 30 meter wordt het touw netjes in klosjes geleverd. Vanaf 30 meter leveren wij het touw gratis op een mooie rol.

Afhankelijk van het totaal aantal meters touw wordt uw bestelling met de pakketdienst of de post geleverd.

Je kunt op rekening betalen door als betaalmethode de optie ‘Klarna - Betaal later’ te kiezen.

Na verzending van je bestelling ontvang je dan via Klarna de factuur met de betaalinstructies.

Iedere touwbestelling wordt door ons op maat verwerkt en gecontroleerd op kwaliteit. Omdat dit arbeidsintensief is moet u rekening houden met 1 tot 3 verwerkingsdagen. Houd er rekening mee dat de post- en pakketdienst enkel op werkdagen bezorgd.

Wij streven ernaar om uw bestelling zo spoedig mogelijk en netjes naar u te verzenden.