Veelgestelde vragen
Antwoorden over proefstukken, touwproducten, accessoires, je bestelling, BioThane & leer, en de checkout - spring hieronder naar een categorie.
Proefstukken6
Hoe kan ik samples ontvangen?
Je kunt samples bestellen door op de productpagina van het gewenste product op het tabblad 'Sample bestellen' te klikken. Meer weten? Hier vind je alle details over de samples.
Kan ik PawTex samples bestellen?
Ja, dat kan. Dit is gewoon een product dat je kunt toevoegen aan je winkelmandje. Je ontvangt alle kleuren netjes gepresenteerd aan een mooie ring. Je kunt de PawTex samples hier bestellen.
Kan ik van alle producten proefstukken bestellen?
Helaas is het niet mogelijk om van alle producten een sample te bestellen. Het is mogelijk om samples te bestellen van de meeste meterproducten uit ons gehele touw-, webbing- en leerassortiment voor een lage prijs. Let op: je kunt geen samples bestellen van de producten met een minimale bestelhoeveelheid van 5 meter. Als dit geldt voor een product, dan zal dat aangegeven zijn op de productpagina.
Een product is niet op voorraad, kan ik hier wel een sample van bestellen?
Nee, het is helaas niet mogelijk om samples te bestellen van producten die niet op voorraad zijn. Dit komt omdat we van een product wat niet op voorraad is ook geen sample mee kunnen geven. Wil je toch een sample ontvangen, zet dan je 'weer-op-voorraad-notificatie' aan voor het product. Zodra het weer op voorraad is kun je het gewenste sample bestellen.
Wat voor maat samples ontvang ik?
Je ontvangt samples van ongeveer 10 cm per stuk.
Hoe werkt de sample kortingscode?
Bij het bestellen van samples ontvang je een kortingscode op het samplekaartje. Je kunt meerdere kortingscodes gebruiken in een order, zolang je de bijbehorende producten bestelt. De kortingscode voer je in zoals hieronder aangegeven. De code is eenmaal geldig.
Touwproducten8
Hebben touwen met dezelfde naam ook altijd dezelfde kleur?
Producten met dezelfde naam die van hetzelfde materiaal gemaakt zijn (bijv. PPM of nylon) hebben exact dezelfde kleur. Ter illustratie, alle PPM-touwen met de naam 'Ocean Blue' hebben dezelfde kleur. Producten van verschillende materialen met een soortgelijke naam komen niet altijd overeen qua kleur.
Zijn 'neon' kleuren fluoriserend?
Onze kleuren met de aanduiding 'neon' zijn niet lichtgevend of reflecterend. De naam geeft alleen aan dat het een felle kleur is. De enige producten die daadwerkelijk licht geven, hebben de aanduiding 'glow in the dark'. Benieuwd wat er wel oplicht onder blacklight? Lees meer in onze blacklight paracord gids.
Welke dikte of type touw heb ik nodig?
Ons assortiment bestaat uit verschillende types paracord:
- Nanocord - ca. 0.75 mm - 17 kg breekkracht
- 90 microcord - ca. 1.2 à 1.4 mm - 40 kg breekkracht
- 100 type I paracord - ca. 1.9 mm - 45 kg breekkracht
- 425 type II paracord - ca. 3 mm - 192 kg breekkracht
- 550 type III paracord - ca. 4 mm - 249 kg breekkracht
- 750 type IV paracord - ca. 4.2 mm - 340 kg breekkracht
- 1250 type V paracord - ca. 6 mm - 566 kg breekkracht
Het meest gebruikte paracord voor het knopen van armbanden is paracord 550 type III. Paracord 100 type I wordt vaak gebruikt als accessoirekoord voor bijvoorbeeld de takeltechniek.
Wat is het verschil tussen "Paracord type III" en "Mil-spec Paracord type III"?
Paracord type III is een koord van ongeveer 4 mm dik met een kern van zeven draden die elk bestaan uit twee strengen. Dit koord wordt voornamelijk gebruikt voor creatieve doeleinden, zoals het knopen van armbanden of hondenhalsbanden en -lijnen.
Mil-spec paracord type III is ook ongeveer 4 mm dik, maar heeft een kern van zeven draden die elk bestaan uit drie strengen. Dit type is sterker, maar ook soepeler dan het 'normale' type III paracord. Het Amerikaanse leger gebruikt dit koord omdat het voldoet aan militaire leveringsnormen die zijn vastgelegd onder de code Mil-C-5040H. Dit koord is een uitstekende keus voor gebruik in buitensport.
Als ik meerdere meters bestel, ontvang ik ze dan in één stuk of als aparte meters?
Het aantal dat je aan je winkelwagentje toevoegt, ontvang je aan één stuk in meters, tenzij anders aangegeven. Het kan zijn dat het product een maximum aaneengesloten lengte heeft, dit staat dan aangegeven in de specificaties op de productpagina. Er is ook een aantal producten dat per meter of kortere lengtes verkocht wordt. Als dit het geval is, staat dit aangegeven in de titel van het product.
Hoeveel Paracord heb ik nodig voor … ?
De hoeveelheid koord die je nodig hebt voor een specifieke armband of ander knooppatroon hangt af van de gebruikte knooptechniek. Zoek je favoriete knoop in de MatchMaker en bereken hoeveel meter je nodig hebt. Een veelgebruikte knooptechniek is de Cobra Weave. Voor dit knooppatroon heb je ongeveer 13 cm koord nodig voor elke cm van de armband.
Wanneer is een bepaald product weer op voorraad?
We doen ons best om altijd alle producten op voorraad te hebben. Als een product tijdelijk is uitverkocht, is het niet mogelijk om dit product vooruit te bestellen of te reserveren. Zodra het product weer op voorraad is, wordt dit toegevoegd aan de voorraad van onze webshop. Als je bent geabonneerd op de back in stock melding, ontvang je een e-mail zodra het gewenste product weer beschikbaar is.
Waar kan ik verschillende knooppatronen vinden?
Je kunt knooppatronen vinden in de tutorialcategorie op onze blog en je kunt je favoriete kleuren combineren in de MatchMaker. Vergeet niet te abonneren op ons YouTube kanaal.
Accessoires3
Welke buckles zijn geschikt voor hondenhalsbanden?
De beste keuze voor een hondenhalsband zijn de aluminium/metalen gespen. We raden aan om met twee D-ringen te werken. Plaats de D-ringen aan elke kant van de gesp, zodat je de hondenriem aan twee D-ringen kunt vastmaken in plaats van aan één.
Plastic gespen zijn gemaakt om los te schieten bij te veel kracht, zodat je nergens achter kunt blijven haken. Daarom zijn ze niet sterk genoeg voor honden. De 'half metalen' gespen zijn ook ongeschikt voor hondenhalsbanden.
Hoe bevestig ik een (decoratieve) klinknagel / rivet?
Er zijn verschillende opties om een (decoratieve) klinknagel te bevestigen. Je kunt gereedschap gebruiken om het handmatig te doen, zoals een klinknagelpons, een nylon hamer, een aambeeld en een snijplank.
Als je een groter budget hebt of tijd wilt besparen, kun je een spindelpers met accessoires overwegen. In deze blog kun je meer lezen over de spindel handpers en de voordelen.
Hoe bevestig ik een eindkap?
Je hebt een koord en een eindkap nodig van dezelfde maat, bijvoorbeeld 10 mm. Het kan lijken alsof het koord te dik is voor de eindkap, dat is niet erg. Door het uiteinde van het koord te verhitten, kun je de zijkanten lichtjes aandrukken. Daarna past de eindkap op het koord. Op onze blog lees je meer over het bevestigen van een eindkap op een koord.
Uw bestelling14
Ik wil nog wat toevoegen aan mijn bestelling
Heb je al een bestelling afgerond, maar wil je nog iets toevoegen? Dat is geen probleem. Je kunt een extra bestelling plaatsen en vervolgens bij de verzendmethodes kiezen voor de optie "Ophalen in ons magazijn in Krimpen a/d IJssel". Op deze manier betaal je geen extra verzendkosten. Vergeet niet in het opmerkingenveld aan te geven dat deze bestelling moet worden toegevoegd aan een andere bestelling, met het bestaande bestelnummer.
Let op: als je bestelling al verwerkt of verstuurd is, is dit niet meer van toepassing.
De status van mijn bestelling is 'on hold', wat betekent dit?
De status 'on hold' verwijst naar een intern proces tijdens het orderpicken. Bijvoorbeeld wanneer we wachten op een product uit ons magazijn, wordt de bestelling tijdelijk on hold gezet. Dit is niets om je zorgen over te maken, je bestelling wordt later weer opgepakt.
De status van mijn bestelling is 'pending customer response', wat betekent dit?
Dit betekent dat de klantenservice contact met je heeft opgenomen en we wachten op een reactie van jou over de voortgang van de bestelling. Heb je geen bericht van ons ontvangen? Controleer dan je spamfolder. Is er daar ook geen bericht van ons? Neem dan contact op met onze klantenservice.
De status van mijn bestelling is 'pending', wat betekent dit?
Dit betekent dat er nog geen betaling voor de bestelling is ontvangen. Heb je het bedrag al overgemaakt? Vooral bij internationale overboekingen kan het enkele dagen duren voordat het bedrag is ontvangen. Heb je al betaald via een andere betaalmethode dan bankoverschrijving? Neem dan contact op met onze klantenservice om uit te zoeken wat er aan de hand is.
Mijn bestelling heeft haast, welke verzendmethode is het best?
Wanneer je je bestelling dringend nodig hebt, kun je het beste kiezen voor de verzendmethodes UPS Saver of UPS Express. Je kunt je bestelling binnen 1 werkdag verwachten nadat we het pakket naar UPS hebben overgedragen.
Hoelang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?
De verwerking van je bestelling in ons magazijn duurt meestal 1 tot 3 werkdagen. Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met track and trace van je pakket zodra je bestelling klaar is voor verzending. Houd daarna rekening met de levertermijn van de door jou gekozen vervoerder.
Hoe wordt het touw geleverd?
Het ligt aan het koord dat je bestelt, hoe het geleverd wordt. Over het algemeen geldt: koorden korter dan 30 meter worden geleverd als een bundel en koorden langer dan 30 meter worden geleverd op een rol, tenzij anders aangegeven. Uitzonderingen hierop zijn bijvoorbeeld dunne koorden zoals micro cord en dikke koorden zoals PPM 8 mm, die worden al vanaf 20 meter op een rol geleverd. De rollen zijn gemaakt van karton.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt het beste zo spoedig mogelijk contact opnemen met onze klantenservice, zodat zij de order voor je kunnen annuleren. Helaas is het niet meer mogelijk om de order te annuleren als deze al wordt verwerkt. In dat geval kun je de order zodra je die hebt ontvangen, retourneren op je eigen kosten.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, dat is mogelijk. Echter zijn hier wel voorwaarden aan verbonden. Neem hierover contact op met de klantenservice binnen de termijn van 30 dagen na het ontvangen van de bestelling of vul het retourformulier in. Hier vind je meer informatie over ons retourbeleid en het formulier.
De betaling van mijn bestelling is niet gelukt
Als je een order hebt geplaatst, maar de betaling niet is gelukt, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij controleren dan of de order is binnengekomen en kunnen je helpen om de betaling af te ronden.
Kan ik op rekening kopen?
Bestel je particulier bij ons? Dan kun je gebruik maken van de optie Klarna Pay Later. Klarna is een derde partij die het bedrag dat je ons verschuldigd bent aan ons voorschiet. Vervolgens stuurt Klarna je een factuur die je binnen 30 dagen aan hen dient te betalen. Bestel je zakelijk bij ons? Dan is het helaas niet mogelijk om gebruik te maken van Klarna en dien je de betaling te voltooien voordat wij de bestelling verwerken.
Waar kan ik mijn facturen vinden?
Je kunt je factuur terugvinden in je account. Ga naar je accountoverzicht en klik op 'mijn bestellingen'. Hier vind je een overzicht met alle bestellingen die je onder het gegeven mailadres hebt geplaatst. Ga naar de gewenste bestelling en kies voor 'bestelling bekijken'. Onder het kopje 'facturen' kun je de factuur downloaden, kies dan voor 'factuur printen'. Als je geen account hebt, kun je de factuur terugvinden als bijlage van de verzendbevestigingsmail.
Hoe werkt de kortingscode?
Bij het afrekenen kun je de kortingscode invoeren zoals hieronder te zien is.
Er staat 'Online Banking' bij mijn bestelling, maar ik heb via Klarna betaald. Hoe komt dit?
"Online Banking" is een verzamelnaam voor de betaalmethoden die door ons worden verwerkt via het betaalplatform Adyen. Klarna is er een van. Dus maak je geen zorgen, je kunt je bestelling via Klarna betalen.
BioThane & leer producten1
Wat is het verschil tussen BioThane, PVC Coated Webbing en PawTex?
BioThane, PVC Coated Webbing en PawTex zijn allemaal soorten webbing die voor dezelfde doeleinden gebruikt worden. Denk aan het maken van hondenriemen, halsbanden of tuigjes. Lees meer over wat BioThane precies is en over de exclusieve kleuren van PawTex op onze blog.
Checkout4
Wat is het verschil tussen UPS Express en UPS Saver?
Bij beide verzendmethoden wordt je pakket de werkdag nadat we het aan UPS hebben overhandigd, geleverd. Met UPS Express heb je de zekerheid dat het pakket vóór 12 uur 's middags wordt geleverd, met UPS Saver kan het pakket ook later op de dag worden geleverd.
Let op: dit kan afwijken voor locaties buiten Europa of in afgelegen gebieden.
Wat zijn de verzendkosten naar …?
Alle verzendkosten zijn hier te vinden. De verzendkosten van UPS Saver en UPS Express zijn afhankelijk van het totale gewicht van de bestelling. Deze prijzen zijn te zien in de checkout.
Ik kan geen verzendmethode selecteren, wat nu?
Wanneer je je volledige adres invoert inclusief je telefoonnummer, zouden de beschikbare verzendmethodes moeten verschijnen. Verschijnt er niets anders dan 'afhalen in ons magazijn'? Neem dan contact met ons op, zodat we dit voor je kunnen nakijken.
Verzenden jullie ook naar … ?
We verzenden wereldwijd met UPS. De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht. Wanneer je alle gewenste producten in je winkelwagen plaatst en doorgaat naar de checkout, zie je de verzendopties en de bijbehorende verzendkosten nadat je je volledige adres hebt ingevoerd.
Ons team helpt je graag
Kun je niet vinden wat je zoekt? Neem contact op en we lossen het voor je op.
Neem contact op




















